“ผมว่าจุดที่หลายเว็บมองข้ามคือคนเข้ามาไม่ได้พร้อมจะเลือกอะไรทันทีครับ สมมติเปิด CYBERZONE แล้วมีหลายหมวดให้ดู สิ่งที่ผมสนใจไม่ใช่จำนวนตัวเลือก แต่เป็นเหตุผลว่าทำไมแต่ละหมวดถึงถูกจัดให้อยู่ตรงนั้น เพราะถ้าทุกอย่างเด่นเท่ากันหมด คนอ่านอาจเสียเวลาตัดสินใจมากกว่าที่ควร
อีกเรื่องคือความรู้สึกตอนเลือกผิดหน้า ถ้าต้องย้อนกลับไปตั้งต้นใหม่ทุกครั้ง มันจะทำให้การสำรวจข้อมูลดูเหนื่อยโดยไม่รู้ตัว ผมเลยมองว่าการออกแบบที่ดีควรช่วยให้คนเปลี่ยนใจได้ง่ายด้วย ไม่ใช่แค่พาไปถึงหน้าปลายทางให้เร็วที่สุด
สำหรับผม ความสะดวกไม่ได้อยู่ที่จำนวนครั้งที่กดน้อยที่สุดเสมอไป แต่อยู่ที่คนอ่านรู้ว่าตัวเองกำลังเลือกอะไร และยังมีทางไปต่อเมื่อความสนใจเปลี่ยนครับ”
